|
|
Onderstaande werd als brief gestuurd aan:
●
Leden
van de Regioraad
●
Leden
van de Adviescommissie Zaanstreek-Waterland en
●
Leden
van de Reizigers Advies Raad (RAR)
Voor
u ligt de voortgangsrapportage over de kwaliteit van de
dienstuitvoering van EBS in de concessie
Zaanstreek-Waterland in de tweede helft van juni en heel
juli en augustus 2025. We komen in deze rapportage terug op
de onderwerpen rituitval, klantreacties, personeel en
materieel. Ook zullen we het hebben over het Vervoerplan
2026.
Korte terugblik op de zomerdienstregeling
Ook tijdens de zomerdienstregeling is er (te) veel rituitval
geweest. Dit werd veroorzaakt door te weinig personeel. Er
zijn hiervoor meerdere redenen zoals verloven en een hoger
ziekteverzuim dan waarmee gerekend werd. EBS heeft
maatregelen genomen om deze gevolgen tegen te gaan, maar dit
had niet het gewenste effect. Dat is te zien in de
rituitvalcijfers.
EBS had gepland om na de zomervakantie een kleine opschaling
te doen in de dienstregeling. Toren tijdens de zomervakantie
bleek dat er nog teveel ritten uitvielen, heeft de
Vervoerregio dit tegengehouden, conform eerdere afspraken
(pas opschalen bij structureel minder dan 2% uitval) en
volgens het advies van de Adviescommissie
Zaanstreek-Waterland. Ook aan de ingang van het Vervoerplan
2026 warden nu voorwaarden gehangen. U leest hier meer over
verderop in deze brief.
Rituitval
De percentages van de rituitvalcijfers zijn op dit moment
nog hoger dan
de norm
die we gesteld hebben om naar opschalingen te kijken (2%).
De Vervoerregio blijft (wekelijks) controleren op het
behalen van de norm, zodat de dienstregeling weer
betrouwbaarder wordt.
De rituitval vanaf week 20 is in de onderstaande tabel
opgenomen. Net als de vorige maanden is ervoor gekozen
alleen de totale rituitval weer te geven.
Klantreacties
In de afgelopen periode is het aantal klantreacties dat bij
EBS binnenkwam gedaald.
De redenen waarom mensen de afgelopen maand voornamelijk
contact hebben opgenomen:
●
Wat
is MeerPlus
●
Verloren
Voorwerpen
●
Restitutie
●
Bus
te laat
●
Gedrag
chauffeur
●
EBS
algemeen
Bij de Vervoerregio zijn in juni, juli en augustus 2025 vijf
vragen over de dienstuitvoering binnengekomen.
Personeel
Ook in de zomerperiode is het aantal beschikbare chauffeurs
gestegen. Er staan 19 chauffeurs meer op de loonlijst.
Stand van zaken materieel en laders
De laatste bus die voor de concessie door EBS bij VDL was
besteld is nog steeds niet geleverd. De directies van EBS en
VDL zijn hier nog over in gesprek. Er moeten nog vier bussen
uit een nieuwe bestelling geleverd worden. Voor deze bussen
is de planning dat zij in november 2025 aan EBS worden
aangeboden.
Vervoerplan 2026
EBS heeft het Vervoerplan 2026 aan de Vervoerregio
aangeboden en dit is voor instemming aan het Dagelijks
Bestuur voorgelegd. In het Vervoerplan is een opschaling
naar 96% van de geboden dienstregeling gepland. In een
eerder besluit heeft het DB aangegeven dat EBS structureel
onder de 2% moet scoren op rituitval. Op dit moment lukt het
EBS niet aan die eis te voldoen. Daarom heeft het DB
voorwaardelijk met het Vervoerplan 2026 ingestemd.
Er is besloten om een tijd aan de term structureel te
hangen. Als het EBS lukt om drie maanden lang elke maand
onder de 2% rituitval te blijven, dan kunnen de voorstellen
uit het Vervoerplan 2026 worden doorgevoerd. Eerder wordt er
geen toestemming gegeven voor het opschalen van de
dienstregeling.
In december worden wel wijzigingen in het nachtnet en de
toeristenlijnen gedaan. Dit gebeurt kostenneutraal, en
betekent dus geen uitbreiding van de dienstregeling.
Vervolg
De rituitval is nog steeds te hoog en het is in de zomer
niet gelukt om deze naar beneden te brengen. De redenen
hiervoor worden tijdens concessiebeheergesprekken besproken.
In de weken na de zomer is er een lichte verbetering
merkbaar. De Vervoerregio blijft een vinger aan de pols
houden met betrekking tot de kwaliteit van dienstuitvoering.
De maandelijkse contractgesprekken met EBS blijven in stand.
Daarbij houden we wekelijks de uitvalcijfers in de gaten en
sturen wij indien nodig op verbetering hiervan.
De volgt voortgangsrapportage over september ergens in
oktober 2025.
|
|
